Si te aparecen los siguientes mensajes en pantalla: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, por favor, revisa el estado de tu red y datos móviles. Si no puede usar tu PIN, accede a tu cuenta usando la contraseña alfanumérica y crea un nuevo PIN.

Recuerda que, si el problema continúa, puedes contactarnos a través de nuestro “Centro de Ayuda” desde la aplicación o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl

Para agregar tus tarjetas de Jumbo, Santa Isabel o SPID a tu billetera digital, debes registrarte en CencoPay con el mismo correo electrónico que usas en nuestros comercios.

Después, tus tarjetas se registrarán automáticamente en CencoPay una vez que completes un desafío de seguridad para validar el medio de pago.

Al acceder a tu CencoPay verás el botón: “Agregar tarjeta (+)”. Luego, podrás visualizar una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”. Desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.

Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.

Para cargar dinero en tu CencoPay debes realizar una transferencia desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT hacia la cuenta de CencoPay indicada en la sección “Cargar dinero”. Una vez hecha la transacción, podrás visualizar la actualización de tu Saldo en algunas horas.

En la pantalla principal, presiona la sección “Retirar dinero”, inscribe la cuenta asociada a tu RUT en la que quieres recibir la transferencia, ingresa el monto e inicia el proceso. Luego recibirás una confirmación a través de correo electrónico sobre el estado en el que se encuentra tu solicitud de retiro de dinero.

Considera que el dinero lo podrás ver reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 minutos si el retiro es exitoso.

Importante: Existen límites transaccionales, revísalos en nuestras preguntas frecuentes relacionadas.

Los límites para utilizar tu Saldo CencoPay varían según el canal y el comercio. A continuación, te detallamos los principales límites:

Compras presenciales:

• Paris, Supermercado y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Compras en ecommerce:

• Paris y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Recuerda también que hay límites diarios de carga y retiro de dinero:

Carga de dinero:

Depende de los límites de transferencias de tu banco. Te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.

Retiros de dinero:

Puedes retirar un mínimo de $2.000 y un máximo de $500.000 diarios, con un tope mensual de $2.000.000.

Conectar tus cuentas de CencoPay con Jumbo o Santa Isabel es fácil y te brinda acceso a increíbles promociones, además de centralizar tus medios de pago en un solo lugar.

• 1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
• 2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
• 3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
• 4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona el Saldo CencoPay o la tarjeta que desees utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.

Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.

• Asegúrate de utilizar el mismo correo electrónico en tus cuentas de Jumbo, Santa Isabel y CencoPay. Usar el mismo correo electrónico es clave para conectar las cuentas con éxito.

• Si no lograste conectar tus cuentas con CencoPay en el primer intento, no te preocupes, puedes hacerlo nuevamente desde la sección “Mi Cuenta” > “Conectar CencoPay” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel. Generalmente, un segundo intento es suficiente.

• Recuerda que solo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel. Una vez que lo hagas, podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!