Es un código secreto de 4 dígitos que debes configurar al momento de crear tu cuenta CencoPay para iniciar sesión más rápido.

Cambiar PIN:  Accede a la sección “Modificar PIN” en tu cuenta CencoPay, aquí tendrás que ingresar tu PIN actual para identificarte y luego podrás generar un nuevo código, el que debes confirmar para que se efectúe el cambio en tu billetera digital.     

Errores con tu PIN:  Si al momento de ingresar tu PIN de seguridad te aparece una pantalla con los mensajes: “no tienes conexión” o “intenta más tarde”, te recomendamos revisar tu configuración y datos móviles. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo directamente desde la App en el “Centro de ayuda” o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl      

¿Olvidaste tu PIN? 👀 No te preocupes si no recuerdas tu código, una vez que ingreses a CencoPay podrás presionar el botón “Olvidé mi PIN”, aquí te indicaremos los pasos a seguir para crear un nuevo PIN de seguridad.   

Importante: Por la seguridad de tu cuenta, luego de varios intentos fallidos bloquearemos tu PIN. Por eso te recomendamos que utilices la sección “Olvidé mi PIN” antes de seguir ingresando un código erróneo.     

PIN Bloqueado ❌ Si superaste el límite de intentos, tu PIN de seguridad dejará de ser válido. Podrás crear uno nuevo ingresando a CencoPay con tu correo electrónico y contraseña. 

No es posible editar los datos personales que ya se validaron una vez que creaste tu cuenta. Si existe algún error en la información, comunícate con nuestro equipo desde el “Centro de ayuda” en tu App CencoPay.

Al momento de crear la cuenta, revisa que el correo sea correcto. Luego continúa con el paso a paso: ingresa tus datos, crea tu PIN, carga saldo o agrega las tarjetas que utilizarás para pagar.   Si tienes algún problema en específico, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte desde la app.

Revisa si el correo que ingresaste es correcto y tu bandeja de spam. No olvides que puedes reenviar el código las veces que necesites. Si aún tienes problemas, contáctanos a través de WhatsApp para ayudarte en el proceso de validación.

Si te aparecen los siguientes mensajes en pantalla: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, por favor, revisa el estado de tu red y datos móviles. Recuerda que, si el problema continúa, puedes contactarnos a través de nuestro “Centro de Ayuda” desde la aplicación o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl

Te recomendamos volver a intentar el proceso verificando los datos solicitados como RUT y número de documento para completar la creación de tu cuenta. Verifica siempre estar utilizando una cédula vigente. 

Recuerda utilizar el mismo correo electrónico en todas las aplicaciones para conectar tus cuentas y medios de pago.  

En la pantalla de inicio de sesión presiona la opción “Olvidé mi contraseña”, ingresa el correo electrónico que utilizas en CencoPay, crea una nueva contraseña y luego escribe el código de verificación que te enviamos para finalizar el proceso con éxito.

Recuerda que puedes activar este acceso al momento de crear tu cuenta. Si no lo hiciste, ingresa al menú de tu perfil (presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal) y selecciona la opción “Activación de biometría”.

Verifica que estás siguiendo correctamente el paso a paso de la sección “Agregar tarjeta (+)” de tu CencoPay, si el problema continúa, corrobora con tu entidad bancaría si existe algún tipo de bloqueo.

Si te aparece una pantalla error al eliminar tu tarjeta, por favor comprueba tu conexión a internet o presiona el botón “Volver a intentar”. En algunas ocasiones, además, puede existir algún tipo de problema con el banco emisor.

Revisa los siguientes puntos:    

– Acepta los permisos para el uso de la cámara de tu dispositivo.  

– Escanea el QR directamente desde tu CencoPay (“Escanear QR”) y no desde la cámara.  

– Recuerda tener saldo o tarjetas agregadas en tu billetera digital  

  Si aún no puedes leer el código, puedes ingresar manualmente los dígitos que se encuentran bajo la imagen, selecciona el medio de pago y confirma la transacción.

En algunas ocasiones la información puede tardar en actualizarse, por favor revisa tu historial de movimientos y corrobora tus cobros. Comunícate con nuestro equipo si el problema persiste para ayudarte a través de nuestros canales de atención.

Al conectar tus cuentas Jumbo o Santa Isabel con CencoPay podrás tener todos tus medios de pago en un sólo lugar de manera segura y protegiendo tus datos. También, podrás acceder a promociones y descuentos por compras con tu billetera digital. ¡Es la manera más fácil de administrar tus tarjetas y obtener beneficios exclusivos!   

Después de conectar tus cuentas, notarás que CencoPay se integra con Jumbo.cl, Jumbo App, Santaisabel.cl y Santa Isabel App. ¡No te preocupes! Podrás pagar tus compras de la misma manera que lo has hecho siempre, lo único distinto, es que ahora tienes más beneficios por utilizar CencoPay.

Si tienes una cuenta CencoPay, podrás conectarla con Jumbo o Santa Isabel, para disfrutar promociones, beneficios exclusivos y tener tus medios de pago en un sólo lugar.   Para empezar, debes tener CencoPay instalada y haber iniciado sesión. Luego, podrás conectar tus cuentas de tres maneras diferentes:    

• Desde los sitios web de Jumbo o Santa Isabel, simplemente escanea el código QR con CencoPay para aceptar la conexión de tus cuentas.   

• Si prefieres usar las aplicaciones o las versiones móviles de los sitios web de Jumbo o Santa Isabel, tu CencoPay se abrirá automáticamente para que aceptes la conexión de tus cuentas.   

• También puedes conectar tus cuentas manualmente desde las aplicaciones o sitios web de Jumbo o Santa Isabel, en la sección “Mi Cuenta > Conectar Cuentas”. 

Sí, sólo necesitas conectar tus cuentas y podrás comprar en Jumbo.cl, Jumbo App, SantaIsabel.cl y Santa Isabel App.

Para conectar tus cuentas correctamente, asegúrate que el correo que utilizas en sesiones de Jumbo o Santa Isabel, sea el mismo con el que te registraste en CencoPay. 

Si no pudiste conectar tus cuentas con CencoPay, puedes volver a intentar desde la sección “Mi Cuenta > Conectar Cuentas” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel.

Importante: Considera que si te registraste en CencoPay con un correo diferente al de tu cuenta Jumbo o Santa Isabel no podremos realizar el proceso de conexión de cuentas. 

Sólo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel y con eso podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!

Estos son nuestros canales de atención: 

  • Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp. 

• En nuestro sitio web puedes dejar tu solicitud desde el formulario de contacto.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

  Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻. 

“Saldo CencoPay” se refiere al dinero que puedes cargar en tu CencoPay, para tener un monto disponible, debes hacer una transferencia a tu CencoPay desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT. Con este medio de pago podrás comprar en Jumbo, Santa Isabel, o SPID accediendo a beneficios adicionales por pagar con tu billetera digital.

Para cargar dinero en tu CencoPay debes realizar una transferencia desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT hacia la cuenta de CencoPay indicada en la sección “Cargar dinero”. Una vez hecha la transacción, podrás visualizar la actualización de tu Saldo en algunas horas.

Algunas consideraciones respecto a cargar dinero en tu CencoPay 👇🏻:

La transferencia se realiza directamente a la cuenta bancaria de CencoPay. Una vez recibida, detectamos automáticamente tu RUT y abonamos el saldo a tu billetera.

Los tiempos de transferencia dependen de cada entidad bancaria, en algunas ocasiones es inmediata, y en otras, puede tardar hasta 24 hrs. en verse reflejado el monto en tu CencoPay

En la pantalla principal, presiona la sección “Retirar dinero”, inscribe la cuenta asociada a tu RUT en la que quieres recibir la transferencia, ingresa el monto e inicia el proceso. Luego recibirás una confirmación a través de correo electrónico sobre el estado en el que se encuentra tu solicitud de retiro de dinero.

Considera que el dinero lo podrás ver reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 minutos si el retiro es exitoso.

Importante: Existen límites transaccionales, revísalos en nuestras preguntas frecuentes relacionadas.

Carga de dinero: Depende de los límites de transferencias asociados a tu banco. Te recomendamos verificar la información con la entidad bancaria.

Retiro de dinero: Puedes retirar mínimo desde $2.000 y máximo $500.000 diarios con un tope de 2.000.000 mensuales.

El retiro de dinero se realiza de manera inmediata; sin embargo, no podrás utilizarlo hasta que se confirme exitosamente la transacción. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud de retiro en un plazo máximo de 30 minutos.

La carga de dinero es casi inmediata, cuando tu banco descuente el monto y realice la transferencia hacia CencoPay, podrás visualizar el saldo disponible en tu billetera digital.

Estos son nuestros canales de atención: 

  • Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp. 

• En nuestro sitio web puedes dejar tu solicitud desde el formulario de contacto.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

  Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻.