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Descubre lo simple que es enviar dinero al extranjero con CencoPay 👇
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FAQS
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí estamos para ayudarte
Si tengo dudas sobre los servicios, detalles, o coberturas del plan, ¿a quién debo contactar? 📞
Para cualquier duda sobre los servicios, coberturas o detalles del plan, debes comunicarte con SocialAst. CencoPay gestiona la compra, pero SocialAst es quien presta el servicio y resuelve tus inquietudes sobre el servicio. Contacta directamente a SocialAst al +56 228756766 o escribe a contacto@socialast.com.
¿Qué hacer si SocialAst no te ha contactado o tienes dificultades para comunicarte? 📞
Contacta directamente a SocialAst al +56 228756766 o escribe a contacto@socialast.com. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.
¿Qué medios de pago están disponibles para comprar un plan de asistencia? 💳
Puedes pagar con las tarjetas de débito, prepago, o crédito que tengas registradas en CencoPay. Por el momento, no es posible utilizar el Saldo CencoPay como forma de pago.
¿Cuál es la diferencia entre una asistencia y un seguro? 🧐
La principal diferencia entre una asistencia y un seguro está en su alcance y uso:
Asistencia: Ofrece ayuda inmediata en situaciones específicas, como emergencias médicas o consultas veterinarias. No necesita trámites complejos y se activa con condiciones mínimas. Es ideal para resolver imprevistos rápidamente.
Seguro: Entrega una cobertura más amplia para riesgos mayores, como enfermedades graves o accidentes. Implica un contrato formal y, en caso de siniestro, es necesario cumplir ciertos requisitos para acceder a la cobertura o indemnización.
En resumen, la asistencia es una solución rápida para emergencias puntuales, mientras que el seguro es una protección más integral y a largo plazo.
Asistencia: Ofrece ayuda inmediata en situaciones específicas, como emergencias médicas o consultas veterinarias. No necesita trámites complejos y se activa con condiciones mínimas. Es ideal para resolver imprevistos rápidamente.
Seguro: Entrega una cobertura más amplia para riesgos mayores, como enfermedades graves o accidentes. Implica un contrato formal y, en caso de siniestro, es necesario cumplir ciertos requisitos para acceder a la cobertura o indemnización.
En resumen, la asistencia es una solución rápida para emergencias puntuales, mientras que el seguro es una protección más integral y a largo plazo.
Sobre CencoPay 🙌
Mi cuenta 📲
Pagos 💳
Lo más buscado 🔎
Saldo CencoPay 💰
Conectar con cuentas Jumbo y Santa Isabel 🐘💚❤️
Envío al extranjero 🌍
Servicios para mascotas 🐾
¿Qué es CencoPay? 🤔
CencoPay es una billetera digital que facilita tus pagos dentro de los comercios de Cencosud como Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret y American Eagle). Funciona como una billetera física donde podrás guardar dinero o tarjetas, pagar con QR, y acceder a múltiples beneficios exclusivos. Tendrás todo en un sólo lugar al alcance de tu teléfono.
¿Para qué sirve CencoPay? 🧐
CencoPay permite gestionar mucho más fácil todas tus compras presenciales y digitales. Además, podrás acceder a una gran cantidad de beneficios por utilizar tu billetera digital como medio de pago.
¿Qué es una billetera digital? 💵
Es una aplicación que permite administrar y gestionar tu dinero y tarjetas desde el celular para pagar mucho más fácil en los comercios asociados sin necesidad de utilizar tus tarjetas físicas o efectivo.
¿Qué beneficios y ofertas tiene CencoPay? 🛍
CencoPay tiene muchos beneficios asociados, accede a ofertas exclusivas por pagar con tu billetera digital en Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle). Revisa el detalle en: www.cencopay.cl/beneficios
También tendrás acceso a “Mi Cupón”, un espacio con beneficios personalizados por ser parte de Puntos Cencosud. Podrás activar cupones de descuento, completar desafíos y visualizar tus logros.
Importante: Válido para personas que dictan o digitan su RUT al comprar en sala o a través de canales digitales.
Para más información, revisa los detalles en la sección de Beneficios en nuestra página web o directamente en la aplicación y no olvides leer los términos y condiciones.
¿Me cobran por utilizar CencoPay? 😱
¡No! CencoPay no tiene costos ni comisiones, está pensada para hacerte la vida más simple, y que tus compras sean mucho más fáciles, además, para entregarte beneficios adicionales por el uso de tu aplicación como medio de pago.
¿Acumulo Puntos Cencosud con CencoPay? 😍
¡Claro que sí! Además de promociones y descuentos exclusivos, podrás acumular más Puntos Cencosud.
¿Cómo hacerlo?
Es muy fácil: sólo necesitas usar tu RUT asociado a tu cuenta CencoPay. A continuación, te detallamos las condiciones:
1. Vigencia: La doble acumulación está disponible hasta el 30 de junio de 2025.
2. Más puntos extra: Lo que acumulas con CencoPay es adicional a los puntos de tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime.
3. Requisitos:
– Usa tu RUT al pagar (en caja o compras online).
– Si usas tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime, asegúrate de que esté asociada a tu RUT y ser la persona titular.
¡Empieza a sumar más beneficios con CencoPay y aprovecha al máximo tu billetera digital!
¿Cómo hacerlo?
Es muy fácil: sólo necesitas usar tu RUT asociado a tu cuenta CencoPay. A continuación, te detallamos las condiciones:
| Dónde compras | Cómo pagas | Cuántos puntos acumulas |
|---|---|---|
| Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy, Eurofashion – Presencial | Cualquier medio de pago a través de CencoPay | Doble acumulación (2 puntos por cada $300) |
| Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy, Eurofashion – Presencial | Tarjeta Cencosud Scotiabank a través de CencoPay | Triple acumulación (3 puntos por cada $300) |
| Paris y Easy – Online | Saldo o tarjetas en CencoPay (excepto Marketplace) | Doble acumulación (2 puntos por cada $300) |
| Paris y Easy – Online | Tarjeta Cencosud Scotiabank | Triple acumulación (3 puntos por cada $300) |
| Jumbo y Santa Isabel – Online | Saldo en CencoPay | Doble acumulación (2 puntos por cada $300) |
| Jumbo y Santa Isabel – Online | Tarjetas agregadas en CencoPay | 1 punto por cada $10.000 gastados |
¿Qué significa “doble acumulación de puntos”? Es simple: en vez de 1 punto por cada $300, acumulas 2 puntos. Por ejemplo, si gastas $300, ¡automáticamente se suman 2 puntos a tu cuenta!
Además, puedes ganar aún más participando en los desafíos que encontrarás en la sección Beneficios > Mi Cupón > Desafíos.
Información importante:1. Vigencia: La doble acumulación está disponible hasta el 30 de junio de 2025.
2. Más puntos extra: Lo que acumulas con CencoPay es adicional a los puntos de tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime.
3. Requisitos:
– Usa tu RUT al pagar (en caja o compras online).
– Si usas tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime, asegúrate de que esté asociada a tu RUT y ser la persona titular.
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¿Los puntos que acumulo con CencoPay son adicionales a los que obtengo con la Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime? 🧐
¡Sí! Los puntos que acumulas con CencoPay se suman a los que obtienes normalmente al usar la Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime. Para asegurarte de que los puntos se registren correctamente y puedas acumular puntos extra pagando con CencoPay, recuerda siempre utilizar tu RUT.Revisa la tabla a continuación para conocer las combinaciones posibles y los puntos acumulados por cada $300 de compra.
| Combinación | Puntos |
|---|---|
| CencoPay + Jumbo Prime + Cencosud Scotiabank | 4 puntos cada $300 de compra |
| CencoPay + Jumbo Prime | 3 puntos cada $300 de compra |
| CencoPay + Cencosud Scotiabank | 3 puntos cada $300 de compra |
| CencoPay | 2 puntos cada $300 de compra |
| Otros medios de pago | 1 punto cada $300 de compra |
Información importante para acumular más puntos con CencoPay:
• Asegúrate de que tu Tarjeta Cencosud Scotiabank esté inscrita en la app CencoPay y asociada a tu RUT.
• Sólo acumulas puntos adicionales si eres el titular de la tarjeta o cuenta, es decir, si está vinculada a tu RUT.
Ejemplos prácticos:
• Pago con CencoPay y entrego otro RUT: 1 punto por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay y entrego mi RUT: 2 puntos por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay, uso mi Tarjeta Cencosud Scotiabank y entrego mi RUT: 3 puntos por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay, uso otra Tarjeta Cencosud Scotiabank y entrego mi RUT: 2 puntos por cada $300 de compra.
¿Necesitas más ayuda? ¡Conversemos! 💬
Estos son nuestros canales de atención:
• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.
• Encuéntranos también en redes sociales.
Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻
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¿PIN y contraseña son lo mismo? No, son similares, pero no iguales. 🔐
No, son similares, pero no iguales. El PIN de seguridad de 4 dígitos te permitirá acceder más rápido a CencoPay. La contraseña te la solicitaremos cuando tengas problemas de acceso con tu PIN para que puedas ingresar a tu cuenta.
¿Cómo configuro mi CencoPay? ⚙️
Luego de descargar CencoPay debes seguir el paso a paso dentro de la app:
• Ingresa tus datos personales: correo electrónico, número de teléfono, y crea una contraseña.
• Acepta los términos y condiciones y políticas de privacidad y tratamiento de datos.
• Valida tu correo electrónico ingresando el código enviado a tu correo. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam.
• Valida tu identidad ingresando RUT y número de documento o serie.
• Crea un PIN de seguridad.
• Activa el acceso con biometría para iniciar sesión más rápido.
• Por último, agrega tarjetas o carga saldo para pagar con tu CencoPay en nuestros comercios.
• Ingresa tus datos personales: correo electrónico, número de teléfono, y crea una contraseña.
• Acepta los términos y condiciones y políticas de privacidad y tratamiento de datos.
• Valida tu correo electrónico ingresando el código enviado a tu correo. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam.
• Valida tu identidad ingresando RUT y número de documento o serie.
• Crea un PIN de seguridad.
• Activa el acceso con biometría para iniciar sesión más rápido.
• Por último, agrega tarjetas o carga saldo para pagar con tu CencoPay en nuestros comercios.
¿Las tarjetas que ingresé en otras aplicaciones de Cencosud (como Jumbo o Santa Isabel) están en CencoPay? 💳
Depende del comercio. Si tienes cuenta en Jumbo, Santa Isabel o SPID y creas tu cuenta CencoPay con el mismo correo que utilizas en esos comercios, las tarjetas guardadas se agregarán a CencoPay sólo si se cumple exitosamente un desafío de seguridad.
Al acceder a tu CencoPay verás el botón: Tarjetas en la parte inferior de la pantalla, luego podrás visualizar Agregar tarjeta. Al hacer click, verás una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”, desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.
Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.
¿Cómo recupero mi contraseña? 👀
Sigue estas instrucciones:
1. En la pantalla de iniciar sesión, en la parte inferior, encontrarás la opción: “olvidé mi contraseña”. Ingresa el correo con el que te registraste y presiona “enviar correo”.
2. Recibirás un código de verificación en tu bandeja de entrada.
3. Escribe tu nueva contraseña, repítela, y presiona el botón: “Restablecer contraseña”.
4. Ahora ingresa el código de verificación que recibiste. No olvides revisar tu bandeja de spam si no encuentras el correo.
5. Cuando ingresas exitosamente el código, tu nueva contraseña queda actualizada para iniciar sesión.
Considera que luego de 40 segundos podrás reenviar un código nuevo desde CencoPay.
1. En la pantalla de iniciar sesión, en la parte inferior, encontrarás la opción: “olvidé mi contraseña”. Ingresa el correo con el que te registraste y presiona “enviar correo”.
2. Recibirás un código de verificación en tu bandeja de entrada.
3. Escribe tu nueva contraseña, repítela, y presiona el botón: “Restablecer contraseña”.
4. Ahora ingresa el código de verificación que recibiste. No olvides revisar tu bandeja de spam si no encuentras el correo.
5. Cuando ingresas exitosamente el código, tu nueva contraseña queda actualizada para iniciar sesión.
Considera que luego de 40 segundos podrás reenviar un código nuevo desde CencoPay.
¿Cómo desactivo mi cuenta? 😓
Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Configuración” y luego “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.
Ten en cuenta las siguientes consideraciones:
1. No podrás volver a ingresar con el mismo correo a CencoPay.
2. No se desactivará tu CencoPay si aún tienes saldo en la billetera, para esto debes hacer el retiro de dinero a una cuenta asociada a tu RUT.
3. Si decides desactivar tu cuenta CencoPay, podrás seguir utilizando tus cuentas Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris o Easy sin problemas. Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Configuración” y luego “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.
Ten en cuenta las siguientes consideraciones:
1. No podrás volver a ingresar con el mismo correo a CencoPay.
2. No se desactivará tu CencoPay si aún tienes saldo en la billetera, para esto debes hacer el retiro de dinero a una cuenta asociada a tu RUT.
3. Si decides desactivar tu cuenta CencoPay, podrás seguir utilizando tus cuentas Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris o Easy sin problemas. Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Configuración” y luego “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.
¿Puedo iniciar sesión con mi huella o rostro? 🤳🏼
¡Sí! Al crear tu cuenta puedes activar la opción para iniciar sesión en la aplicación. Si no lo realizaste en ese momento, puedes hacerlo desde el menú de tu cuenta, presionando el ícono al lado de tu nombre para acceder a la activación de biometría, ¡eso es todo!
¿Cómo puedo agregar una tarjeta a mi CencoPay? 💳
Es muy simple, sigue estos pasos:
•Una vez que hayas iniciado sesión, en la pantalla principal de CencoPay, te aparecerá el botón Tarjetas en la parte inferior de la pantalla.
•Luego haz click en Agregar tarjeta y sigue los pasos que se indican.
•Realizaremos un cargo de $50 que se devolverán a tu tarjeta y debes aceptar que se guarden los datos para continuar con el proceso.
•Luego podrás elegir qué tipo de tarjeta quieres agregar: Cencosud Scotiabank, crédito, débito o prepago.
•Te redireccionaremos a la plataforma de pago de WebPay.
•¡Listo! Tras finalizar el proceso con éxito podrás usar tu tarjeta para pagar.
•Una vez que hayas iniciado sesión, en la pantalla principal de CencoPay, te aparecerá el botón Tarjetas en la parte inferior de la pantalla.
•Luego haz click en Agregar tarjeta y sigue los pasos que se indican.
•Realizaremos un cargo de $50 que se devolverán a tu tarjeta y debes aceptar que se guarden los datos para continuar con el proceso.
•Luego podrás elegir qué tipo de tarjeta quieres agregar: Cencosud Scotiabank, crédito, débito o prepago.
•Te redireccionaremos a la plataforma de pago de WebPay.
•¡Listo! Tras finalizar el proceso con éxito podrás usar tu tarjeta para pagar.
¿Cómo puedo eliminar una tarjeta de mi CencoPay? ⚠️
Si quieres eliminar una tarjeta, dirígete a la pantalla principal de tu CencoPay y presiona el botón “Tarjetas” para visualizar todas tus tarjetas. Elige la que quieres eliminar y presiona el ícono de tarro de basura. Te preguntaremos si quieres continuar con el proceso, elige la opción “Sí, eliminar” para borrarla de tu aplicación.
Considera que las tarjetas se eliminarán de las aplicaciones Jumbo, Santa Isabel o SPID donde la tengas ingresada.
Recuerda que, en el caso de Paris o Easy, las tarjetas no se eliminarán, ya que no se cargan de manera automática en tu cuenta de CencoPay.
Considera que las tarjetas se eliminarán de las aplicaciones Jumbo, Santa Isabel o SPID donde la tengas ingresada.
Recuerda que, en el caso de Paris o Easy, las tarjetas no se eliminarán, ya que no se cargan de manera automática en tu cuenta de CencoPay.
¿Necesitas más ayuda? ¡Conversemos! 💬
Estos son nuestros canales de atención:
• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.
• Encuéntranos también en redes sociales.
Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻
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¿Dónde puedo pagar con CencoPay? 🛒
Por el momento, puedes utilizarla en los siguientes comercios de Cencosud:
• Jumbo, Santa Isabel, Paris, Easy: Presencial y online
• Spid, Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle): Presencial
Sigue estas instrucciones para tus compras en tienda y en línea:
Importante: Por el momento, el pago con Saldo CencoPay no está disponible en productos Marketplace de Paris.
• Jumbo, Santa Isabel, Paris, Easy: Presencial y online
• Spid, Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle): Presencial
Sigue estas instrucciones para tus compras en tienda y en línea:
| Tipo de Compra | Instrucciones |
|---|---|
| Compras presenciales | • Después de seleccionar tus productos, informa en la caja que vas a pagar con CencoPay. • Escanea el QR con la aplicación, elige el saldo disponible en CencoPay o la tarjeta que quieres usar, y confirma la transacción para completar el pago. |
| Compras online en Jumbo o Santa Isabel | • Conecta tus cuentas desde las aplicaciones o sitios web de Jumbo o Santa Isabel. • Una vez conectadas, encontrarás “CencoPay” como opción de pago. • Selecciona el saldo o la tarjeta que prefieras y confirma la compra para finalizar. Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra. También puedes gestionar la devolución o reembolso de compras realizadas con tarjeta de débito o prepago a través de la web o la aplicación de Jumbo o Santa Isabel, recibiendo el dinero a tu Saldo CencoPay. Para esto, ingresa a la sección “Mi cuenta bancaria” en la web o aplicación de Jumbo o Santa Isabel y activa el Saldo CencoPay para recibir reembolsos. |
| Compras online app Paris o Easy | • Selecciona el botón de pago CencoPay dentro de la aplicación de Paris o Easy. • Luego, se abrirá tu aplicación CencoPay para que realices el pago. • Puedes seleccionar la tarjeta que prefieras o Saldo CencoPay. |
| Compras online web Paris o Easy | • Selecciona el botón de pago CencoPay dentro del sitio web de Paris o Easy. • Escanea el QR en el sitio web utilizando tu aplicación CencoPay. • Realiza el pago, siguiendo el mismo proceso que en una transacción presencial. • Puedes seleccionar la tarjeta que prefieras o Saldo CencoPay. |
Importante: Por el momento, el pago con Saldo CencoPay no está disponible en productos Marketplace de Paris.
¿Cómo pago con CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, Santaisabel.cl o Santa Isabel App? 📲
Para realizar compras con CencoPay en Jumbo o Santa Isabel (tanto en la aplicación como en la web), primero necesitas conectar tu CencoPay con tu cuenta de Jumbo o Santa Isabel.
Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay te permite disfrutar de una experiencia de compra más integrada y acceder a promociones y descuentos exclusivos en todas sus plataformas.
¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!
1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona tu Saldo CencoPay o la tarjeta que quieras utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.
Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.
Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay te permite disfrutar de una experiencia de compra más integrada y acceder a promociones y descuentos exclusivos en todas sus plataformas.
¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!
1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona tu Saldo CencoPay o la tarjeta que quieras utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.
Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.
No veo reflejado un pago 🧾
Acá te dejamos 3 recomendaciones:
•Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta para ver si efectivamente el pago se hizo desde ahí. La información que te mostramos en tu CencoPay es en línea, pero en ocasiones, puede tardar un par de minutos en verse reflejada.
•Si el pago no se ve en tu CencoPay, pero la boleta se generó, no te preocupes, la información se actualizará en unos instantes en tu aplicación.
•Pueden existir algunos inconvenientes técnicos que interrumpen la comunicación del sistema para que no se genere la boleta en el comercio. Para esto te recomendamos revisar tu conexión y datos móviles, si luego de esto el error persiste, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro “Centro de ayuda” directamente desde la App o en nuestro sitio web: www.cencopay.cl
•Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta para ver si efectivamente el pago se hizo desde ahí. La información que te mostramos en tu CencoPay es en línea, pero en ocasiones, puede tardar un par de minutos en verse reflejada.
•Si el pago no se ve en tu CencoPay, pero la boleta se generó, no te preocupes, la información se actualizará en unos instantes en tu aplicación.
•Pueden existir algunos inconvenientes técnicos que interrumpen la comunicación del sistema para que no se genere la boleta en el comercio. Para esto te recomendamos revisar tu conexión y datos móviles, si luego de esto el error persiste, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro “Centro de ayuda” directamente desde la App o en nuestro sitio web: www.cencopay.cl
Medios de pago aceptados en CencoPay 📟
Puedes utilizar los siguientes medios de desde tu billetera digital:
• Saldo CencoPay: Puedes cargar dinero desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT.
• Tarjetas: Agrega tus tarjetas de débito, crédito, o prepago para pagar.
• Tarjeta Cencosud Scotiabank: Ingrésala a tu cuenta y accede a más promociones y descuentos especiales.
• Saldo CencoPay: Puedes cargar dinero desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT.
• Tarjetas: Agrega tus tarjetas de débito, crédito, o prepago para pagar.
• Tarjeta Cencosud Scotiabank: Ingrésala a tu cuenta y accede a más promociones y descuentos especiales.
Pago en cuotas 💳
Considera que existen las siguientes opciones de pago en cuotas en los diferentes canales de compra con la tarjeta de crédito que tengas agregada en CencoPay.
| Tipo de Compra | Detalles |
|---|---|
| Presencial | • Tienda: Jumbo, Santa Isabel, SPID, Easy, Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle) • ¿Cuotas disponibles? ✅ |
| Online | • Tienda: Jumbo y Santa Isabel • ¿Cuotas disponibles? Sólo 1 cuota |
| Presencial y Online | • Tienda: Paris y Easy • ¿Cuotas disponibles? ✅ |
¿Puedo pagar facturas o boletas con CencoPay? 🧾
En nuestros comercios Jumbo, Santa Isabel y SPID actualmente sólo puedes pagar boletas en compras presenciales. En Easy, Paris y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret y American Eagle) si es posible el pago con factura.
¿Dónde veo los pagos que he hecho? 📑
Al ingresar a tu CencoPay podrás visualizar la sección: “Actividad reciente”, presiona “Ver más” para desplegar tu historial de movimientos y revisar todas las transacciones que has realizado. También puedes hacerlo en el estado de cuenta de la tarjeta que usaste como medio de pago. isar todas las transacciones que has realizado. También puedes hacerlo en el estado de cuenta de la tarjeta que usaste como medio de pago.
¿Cuáles son los límites asociados al uso de Saldo CencoPay? 💰
Los límites para utilizar tu Saldo CencoPay varían según el canal y el comercio. A continuación, te detallamos los principales límites:
Compras presenciales:
- Paris, Supermercado y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.
Compras en ecommerce:
- Paris y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.
Recuerda también que hay límites diarios de carga y retiro de dinero:
Carga de dinero:
Depende de los límites de transferencias de tu banco. Te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.
Retiros de dinero:
Puedes retirar un mínimo de $2.000 y un máximo de $500.000 diarios, con un tope mensual de $2.000.000.
¿Cómo puedo hacer una devolución? 🔁
En este caso debes acercarte directamente al comercio donde hiciste la compra, allí te entregarán toda la información sobre el medio de pago que utilizaste para realizar la reversa del monto correspondiente a tu producto.
Recuerda que puedes recibir devoluciones directamente en tu Saldo CencoPay, lo que te permite recibir el dinero de forma casi inmediata en tu billetera digital.
Recuerda que puedes recibir devoluciones directamente en tu Saldo CencoPay, lo que te permite recibir el dinero de forma casi inmediata en tu billetera digital.
Aún no veo reflejada la devolución en mi cuenta 🤔
Puedes revisar el detalle en la sección: “Historial de movimientos” dentro de tu CencoPay. Además, no olvides verificar la información con el emisor de tu tarjeta, recuerda que la reversa a tu tarjeta de crédito depende de la entidad bancaria.
¿Cuál es la vigencia de una promoción? 🛍
Puedes revisar el detalle de la promoción o sus términos y condiciones en nuestro sitio web: www.cencopay.cl/beneficios
Si compré online en Jumbo o Santa Isabel, ¿cómo activo la devolución a Saldo CencoPay? 💰
Puedes gestionar la devolución o reembolso de compras realizadas con tarjeta de débito o prepago a través de la web o la aplicación de Jumbo o Santa Isabel, recibiendo el dinero a tu Saldo CencoPay. Para esto ingresa a la sección “Mi cuenta bancaria ” en la web o aplicación de Jumbo o Santa Isabel y activa el Saldo CencoPay para recibir reembolsos.
¿Necesitas más ayuda? ¡Conversemos! 💬
Estos son nuestros canales de atención:
• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.
• Encuéntranos también en redes sociales.
Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻
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¿Qué es el PIN de seguridad? 🔓
Es un código secreto de 4 dígitos que debes configurar al momento de crear tu cuenta CencoPay para iniciar sesión más rápido.
Problemas con el PIN de seguridad 😨
Cambiar PIN:
Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Seguridad” y luego “Editar PIN” para iniciar el proceso. Tendrás que ingresar tu PIN actual para identificarte y luego podrás generar un nuevo código, el que debes confirmar para que se efectúe el cambio en tu billetera digital.
Errores con tu PIN:
Si al momento de ingresar tu PIN de seguridad te aparece una pantalla con los mensajes: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, te recomendamos revisar tu configuración y datos móviles. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo directamente desde la App en el “Centro de ayuda” o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl
¿Olvidaste tu PIN? 👀
No te preocupes si no recuerdas tu código, una vez que ingreses a CencoPay podrás presionar el botón “Olvidé mi PIN”, aquí te indicaremos los pasos a seguir para crear un nuevo PIN de seguridad.
Importante: Por la seguridad de tu cuenta, luego de varios intentos fallidos bloquearemos tu PIN. Por eso te recomendamos que utilices la sección “Olvidé mi PIN” antes de seguir ingresando un código erróneo.
PIN Bloqueado ❌
Si superaste el límite de intentos, tu PIN de seguridad dejará de ser válido. Podrás crear uno nuevo ingresando a CencoPay con tu correo electrónico y contraseña.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales y correo? 🤔
Dirígete a la sección de ayuda en tu aplicación CencoPay y elige “Conversar por WhatsApp”. Desde allí, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo. Puedes actualizar tu nombre completo, teléfono y correo electrónico. ¡No dudes en contactarnos!
Si quieres modificar tu número de teléfono por tu cuenta, puedes ingresar a CencoPay y en el menú principal hacer click en Tu CencoPay > Datos personales y en última sección modificar y validar tu número de teléfono.
Si quieres modificar tu número de teléfono por tu cuenta, puedes ingresar a CencoPay y en el menú principal hacer click en Tu CencoPay > Datos personales y en última sección modificar y validar tu número de teléfono.
Problemas para crear una cuenta en CencoPay 😓
Al momento de crear la cuenta, revisa que el correo sea correcto. Luego continúa con el paso a paso: ingresa tus datos, crea tu PIN, carga saldo o agrega las tarjetas que utilizarás para pagar.
Si tienes algún problema en específico, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte desde la app.
Si tienes algún problema en específico, puedes contactarte con nuestro equipo de soporte desde la app.
No he recibido el correo para validar mi cuenta 📩
Revisa si el correo que ingresaste es correcto y tu bandeja de spam. No olvides que puedes reenviar el código las veces que necesites. Si aún tienes problemas, contáctanos a través de WhatsApp para ayudarte en el proceso de validación.
No puedo crear o ingresar mi PIN de seguridad 🔐
Si te aparecen los siguientes mensajes en pantalla: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, por favor, revisa el estado de tu red y datos móviles. Si no puede usar tu PIN, accede a tu cuenta usando la contraseña alfanumérica y crea un nuevo PIN.
Recuerda que, si el problema continúa, puedes contactarnos a través de nuestro “Centro de Ayuda” desde la aplicación o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl
No puedo validar mi identidad 🪪
Te recomendamos volver a intentar el proceso verificando los datos solicitados como RUT y número de documento para completar la creación de tu cuenta. Verifica siempre estar utilizando una cédula vigente.
No veo las tarjetas ingresadas en otras aplicaciones Cencosud 🧐
Para agregar tus tarjetas de Jumbo, Santa Isabel o SPID a tu billetera digital, debes registrarte en CencoPay con el mismo correo electrónico que usas en nuestros comercios.
Después, tus tarjetas se registrarán automáticamente en CencoPay una vez que completes un desafío de seguridad para validar el medio de pago.
Al acceder a tu CencoPay verás el botón: Tarjetas en la parte inferior de la pantalla. Después haz click en Agregar tarjeta. Luego, podrás visualizar una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”. Desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.
Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.
No puedo recuperar mi contraseña 😰
En la pantalla de inicio de sesión presiona la opción “Olvidé mi contraseña”, ingresa el correo electrónico que utilizas en CencoPay, crea una nueva contraseña y luego escribe el código de verificación que te enviamos a tu correo para finalizar el proceso con éxito.
No puedo acceder con huella o rostro 😓
Recuerda que puedes activar este acceso al momento de crear tu cuenta. Si no lo hiciste, ingresa al menú de tu perfil (presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal), selecciona la opción “Seguridad” y luego “Activar biometría”.
No puedo agregar una tarjeta de crédito o débito 💳
Verifica que estás siguiendo correctamente el paso a paso de la sección Tarjetas > Agregar tarjeta de tu CencoPay. Si el problema continúa, corrobora con tu entidad bancaría si existe algún tipo de bloqueo.
No puedo eliminar una tarjeta de mi cuenta 💳
Si te aparece una pantalla error al eliminar tu tarjeta, por favor comprueba tu conexión a internet o presiona el botón “Volver a intentar”. En algunas ocasiones, además, puede existir algún tipo de problema con el banco emisor.
No puedo leer el QR para pagar 🤳🏼
Revisa los siguientes puntos:
– Acepta los permisos para el uso de la cámara de tu dispositivo.
– Escanea el QR directamente desde tu CencoPay (“Escanear QR”) y no desde la cámara.
– Recuerda tener saldo o tarjetas agregadas en tu billetera digital.
Si aún no puedes leer el código, puedes ingresar manualmente los dígitos que se encuentran bajo la imagen, selecciona el medio de pago y confirma la transacción.
– Acepta los permisos para el uso de la cámara de tu dispositivo.
– Escanea el QR directamente desde tu CencoPay (“Escanear QR”) y no desde la cámara.
– Recuerda tener saldo o tarjetas agregadas en tu billetera digital.
Si aún no puedes leer el código, puedes ingresar manualmente los dígitos que se encuentran bajo la imagen, selecciona el medio de pago y confirma la transacción.
Me cobraron dos veces (o más) 😨
En algunas ocasiones la información puede tardar en actualizarse, por favor revisa tu historial de movimientos y corrobora tus cobros. Comunícate con nuestro equipo si el problema persiste para ayudarte a través de nuestros canales de atención.
¿Necesito la aplicación de CencoPay para pagar mis compras en línea en Paris?
Sí, para realizar pagos en línea en Paris, debes tener instalada la aplicación de CencoPay.
¿Necesitas más ayuda? ¡Conversemos! 💬
Estos son nuestros canales de atención:
• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.
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Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻
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¿Qué significa Saldo CencoPay? 💰
Saldo CencoPay se refiere al dinero que puedes cargar en tu CencoPay. Para tener un monto disponible, debes hacer una transferencia a tu CencoPay desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT. Con este medio de pago podrás comprar en Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle) accediendo a beneficios adicionales por pagar con tu billetera digital.
¿Cómo puedo cargar dinero a mi Saldo CencoPay? 💵
Para cargar dinero en tu CencoPay debes realizar una transferencia desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT hacia la cuenta de CencoPay indicada en la sección “Cargar dinero”. Una vez hecha la transacción, podrás visualizar la actualización de tu Saldo en algunas horas.
Algunas consideraciones respecto a cargar dinero en tu CencoPay 👇🏻:– La transferencia se realiza directamente a la cuenta bancaria de CencoPay. Una vez recibida, detectamos automáticamente tu RUT y abonamos el saldo a tu billetera.
– Los tiempos de transferencia dependen de cada entidad bancaria, en algunas ocasiones es inmediata, y en otras, puede tardar hasta 24 hrs. en verse reflejado el monto en tu CencoPay.
¿Cómo puedo retirar el dinero de mi Saldo CencoPay? 💸
En la pantalla principal, presiona la sección “Retirar dinero”, inscribe la cuenta asociada a tu RUT en la que quieres recibir la transferencia, ingresa el monto e inicia el proceso. Luego recibirás una confirmación a través de correo electrónico sobre el estado en el que se encuentra tu solicitud de retiro de dinero.
Considera que el dinero lo podrás ver reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 minutos si el retiro es exitoso.
Importante: Existen límites transaccionales, revísalos en nuestras preguntas frecuentes relacionadas.
Límites diarios de carga y retiro de dinero, ¿existen restricciones? 🏦
Carga de dinero: Depende de los límites de transferencias asociados a tu banco. Te recomendamos verificar la información con la entidad bancaria.
Retiro de dinero: Puedes retirar mínimo desde $2.000 y máximo $500.000 diarios con un tope de 2.000.000 mensuales.
Retiro de dinero: Puedes retirar mínimo desde $2.000 y máximo $500.000 diarios con un tope de 2.000.000 mensuales.
¿Cuánto demora el retiro de dinero en verse reflejado en mi cuenta bancaria? ⏳
El retiro de dinero se realiza de manera inmediata; sin embargo, no podrás utilizarlo hasta que se confirme exitosamente la transacción. Te informaremos sobre el estado de tu solicitud de retiro en un plazo máximo de 30 minutos.
No veo reflejada una carga que hice a mi Saldo CencoPay, ¿cuánto demora el proceso? ⚡️
La carga de dinero es casi inmediata, cuando tu banco descuente el monto y realice la transferencia hacia CencoPay, podrás visualizar el saldo disponible en tu billetera digital.
¿Cuáles son los límites asociados al uso de Saldo CencoPay? 💰
Los límites para utilizar tu Saldo CencoPay varían según el canal y el comercio. A continuación, te detallamos los principales límites:
Compras presenciales:
- Paris, Supermercado y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.
Compras en ecommerce:
- Paris y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.
Recuerda también que hay límites diarios de carga y retiro de dinero:
Carga de dinero:
Depende de los límites de transferencias de tu banco. Te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.
Retiros de dinero:
Puedes retirar un mínimo de $2.000 y un máximo de $500.000 diarios, con un tope mensual de $2.000.000.
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¿Cómo pago con CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, Santaisabel.cl o Santa Isabel App? 📲
Para realizar compras con CencoPay en Jumbo o Santa Isabel (tanto en la aplicación como en la web), primero necesitas conectar tu CencoPay con tu cuenta de Jumbo o Santa Isabel.
Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay te permite disfrutar de una experiencia de compra más integrada y acceder a promociones y descuentos exclusivos en todas sus plataformas.
¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!
1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona tu Saldo CencoPay o la tarjeta que quieras utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.
Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.
Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay te permite disfrutar de una experiencia de compra más integrada y acceder a promociones y descuentos exclusivos en todas sus plataformas.
¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!
1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona tu Saldo CencoPay o la tarjeta que quieras utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.
Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.
¿Qué significa conectar mis cuentas para compras en Jumbo.cl, Jumbo App o SantaIsabel.cl, Santa Isabel App? 🔗
Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay significa vincularlas para que puedas disfrutar de una experiencia de compra más integrada y beneficiosa. Al hacerlo, te conviertes en cliente CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, SantaIsabel.cl y Santa Isabel App. Esto te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos al utilizar tu billetera digital en estas plataformas.
¡No te preocupes! Podrás pagar tus compras de la misma manera que lo has hecho siempre, lo único distinto, es que ahora tienes más beneficios por utilizar CencoPay.
¡No te preocupes! Podrás pagar tus compras de la misma manera que lo has hecho siempre, lo único distinto, es que ahora tienes más beneficios por utilizar CencoPay.
¿Cómo puedo conectar mi cuenta CencoPay con Jumbo o Santa Isabel? 🧐
Conectar tus cuentas de CencoPay con Jumbo o Santa Isabel es fácil y te brinda acceso a increíbles promociones, además de centralizar tus medios de pago en un solo lugar.
¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!- 1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
- 2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
- 3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
- 4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona el Saldo CencoPay o la tarjeta que desees utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.
Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.
Intenté conectar mis cuentas Jumbo o Santa Isabel con CencoPay, pero no lo logré. 👀
• Asegúrate de utilizar el mismo correo electrónico en tus cuentas de Jumbo, Santa Isabel y CencoPay. Usar el mismo correo electrónico es clave para conectar las cuentas con éxito.
• Si no lograste conectar tus cuentas con CencoPay en el primer intento, no te preocupes, puedes hacerlo nuevamente desde la sección “Mi Cuenta” > “Conectar CencoPay” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel. Generalmente, un segundo intento es suficiente.
• Recuerda que solo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel. Una vez que lo hagas, podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!
Si compré online en Jumbo o Santa Isabel, ¿cómo activo la devolución a Saldo CencoPay? 💰
Puedes gestionar la devolución o reembolso de compras realizadas con tarjeta de débito o prepago a través de la web o la aplicación de Jumbo o Santa Isabel, recibiendo el dinero a tu Saldo CencoPay. Para esto ingresa a la sección “Mi cuenta bancaria ” en la web o aplicación de Jumbo o Santa Isabel y activa el Saldo CencoPay para recibir reembolsos.
¿Necesitas más ayuda? ¡Conversemos! 💬
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¿Qué es una remesa? 🌎
Es una transferencia internacional de dinero, que se envía de una persona a otra. Es internacional porque para ser una remesa, el destino del dinero debe ser distinto al país de donde se originó, aunque en algunas ocasiones puede ser dentro del mismo país.
¿Cómo realizar un envío de dinero al extranjero con CencoPay? 💸
Ingresa a tu CencoPay, en la pantalla principal encontrarás la opción “Enviar al extranjero”, selecciona esta opción y sigue los pasos:
1. Cotiza tu envío
2. Ingresa los datos de tu contacto
3. Acepta los términos y condiciones del servicio
4. Confirma la transacción
• Proceso rápido: Tu envío de dinero se hará de inmediato, ¡todo en línea!
• Retiro ágil: Después de recibir el código MTCN, tu contacto podrá retirar el dinero en cualquier sucursal Western Union del país de destino en sólo 5 minutos.
• Seguimiento sencillo: Podrás revisar estado de tu envío a través de CencoPay: “En curso”, “Disponible”, o “Entregado”.
• Múltiples envíos: Puedes hacer varias transacciones al mismo tiempo, siempre cumpliendo con los límites mensuales que mencionamos en otras preguntas frecuentes.
• Puedes enviar dinero al extranjero cuando quieras, desde tu aplicación CencoPay.
Importante: Por el momento, solo puedes enviar dinero al extranjero desde Chile. Puedes realizar envíos desde cualquier parte de Chile, utilizando CencoPay, sin importar en qué lugar de Chile te encuentres.
1. Cotiza tu envío
2. Ingresa los datos de tu contacto
3. Acepta los términos y condiciones del servicio
4. Confirma la transacción
• Proceso rápido: Tu envío de dinero se hará de inmediato, ¡todo en línea!
• Retiro ágil: Después de recibir el código MTCN, tu contacto podrá retirar el dinero en cualquier sucursal Western Union del país de destino en sólo 5 minutos.
• Seguimiento sencillo: Podrás revisar estado de tu envío a través de CencoPay: “En curso”, “Disponible”, o “Entregado”.
• Múltiples envíos: Puedes hacer varias transacciones al mismo tiempo, siempre cumpliendo con los límites mensuales que mencionamos en otras preguntas frecuentes.
• Puedes enviar dinero al extranjero cuando quieras, desde tu aplicación CencoPay.
Importante: Por el momento, solo puedes enviar dinero al extranjero desde Chile. Puedes realizar envíos desde cualquier parte de Chile, utilizando CencoPay, sin importar en qué lugar de Chile te encuentres.
¿Qué es el código MTCN? 🔢
Es el número de 10 dígitos asignado a tu envío de dinero para revisar su estado. Compártelo sólo con la persona que recibe.
Para retirar el dinero, la persona que recibe el envío debe presentar su documento de identidad y el código MTCN generado al confirmar la transacción. Además, es importante que esta persona sea mayor de edad.
Para retirar el dinero, la persona que recibe el envío debe presentar su documento de identidad y el código MTCN generado al confirmar la transacción. Además, es importante que esta persona sea mayor de edad.
¿Con qué medios de pago puedo hacer un envío de dinero al extranjero en CencoPay? 💳
Por ahora, solo puedes pagar vía Webpay. Tu envío se procesará de inmediato en línea con tarjetas de débito, crédito o prepago.
¿Cómo puede mi contacto retirar el dinero enviado desde CencoPay? 💰
La persona debe acercarse a cualquier oficina de Western Union en el país de destino. Solo el contacto que especificaste al realizar el envío podrá retirar el dinero. Recuerda que debe ser mayor de edad y presentar su documento de identidad junto con el código MTCN que recibiste al finalizar la transacción.
Importante
Si enviaste dinero a los siguientes países, ten en cuenta lo siguiente sobre el retiro:
• Estados Unidos: El dinero se debe retirar en el estado seleccionado al hacer el envío.
• Canadá: El retiro se debe realizar en la provincia especificada al momento del envío.
• México: El retiro debe hacerse en el estado y municipio que ingresaste al realizar el envío.
Además, asegúrate de verificar el estado de tu transferencia con el número MTCN para confirmar cuando esté listo el retiro de dinero.
Importante
Si enviaste dinero a los siguientes países, ten en cuenta lo siguiente sobre el retiro:
• Estados Unidos: El dinero se debe retirar en el estado seleccionado al hacer el envío.
• Canadá: El retiro se debe realizar en la provincia especificada al momento del envío.
• México: El retiro debe hacerse en el estado y municipio que ingresaste al realizar el envío.
Además, asegúrate de verificar el estado de tu transferencia con el número MTCN para confirmar cuando esté listo el retiro de dinero.
Restricciones y requisitos para el envío y retiro de dinero 📜
Para enviar dinero, solo necesitas tener una cuenta activa en CencoPay y tener tu identidad validada. El proceso es fácil y rápido.
Para el retiro de dinero, tu contacto deberá presentar su documento de identidad y el código MTCN que se generó al confirmar la transacción, el cual permite rastrear el estado del envío. Ten en cuenta que la persona debe ser mayor de edad.
Para el retiro de dinero, tu contacto deberá presentar su documento de identidad y el código MTCN que se generó al confirmar la transacción, el cual permite rastrear el estado del envío. Ten en cuenta que la persona debe ser mayor de edad.
¿A qué países puedo enviar dinero? 🌍
¡Con CencoPay puedes enviar dinero dentro de Chile y a los 5 continentes! Western Union te habilita a enviar a más de 200 países y territorios. Si quieres conocer el detalle, puedes revisar el siguiente enlace: https://www.westernunion.com/cl/es/web/send-money/start
¡Importante!
Considera las siguientes restricciones: No se realizan envíos de dinero a Corea del Norte, Irán, Myanmar, Cuba, Siria, Rusia y Bielorrusia.
¡Importante!
Considera las siguientes restricciones: No se realizan envíos de dinero a Corea del Norte, Irán, Myanmar, Cuba, Siria, Rusia y Bielorrusia.
¿La moneda de envío depende del país de destino? 💰
La moneda con la que pagas el envío siempre será CLP (pesos chilenos). Sin embargo, tu contacto recibirá el dinero en la divisa que se haya especificado, que generalmente será la moneda local del país de destino. La moneda de recepción la elige la persona que está haciendo el envío de dinero al extranjero.
Existen excepciones donde el contacto puede recibir el dinero en otra moneda, como dólares estadounidenses (USD) u otras opciones, dependiendo de las particularidades del país.
Existen excepciones donde el contacto puede recibir el dinero en otra moneda, como dólares estadounidenses (USD) u otras opciones, dependiendo de las particularidades del país.
¿Cómo se calcula el tipo de cambio y los costos por enviar dinero al extranjero con CencoPay? 💰
El cálculo del monto se realiza según el valor de la divisa que nuestro proveedor, Western Union, ofrece en ese momento específico. Puedes simular un envío de dinero desde CencoPay, eligiendo el país de destino para revisar el tipo de cambio en tiempo real.
Dentro de la aplicación, encontrarás una calculadora que te permitirá cotizar tu envío, indicando los costos asociados a la transacción y la tarifa mínima aplicable.
Sigue estos pasos:
• Ingresa a CencoPay.
• Presiona la sección “Enviar al extranjero” en la pantalla principal.
• Elige el país de destino y el monto que quieres enviar.
En la siguiente pantalla, se calcularán los costos totales asociados a tu transacción. Ten en cuenta que el tipo de cambio se actualiza diariamente; para conocer el valor vigente, simula un envío en la aplicación. El monto final por pagar incluye cargos adicionales por servicios y el IVA. Puedes revisar el desglose completo de estos costos en el resumen de la operación, en la sección “Costo de envío”.
Dentro de la aplicación, encontrarás una calculadora que te permitirá cotizar tu envío, indicando los costos asociados a la transacción y la tarifa mínima aplicable.
Sigue estos pasos:
• Ingresa a CencoPay.
• Presiona la sección “Enviar al extranjero” en la pantalla principal.
• Elige el país de destino y el monto que quieres enviar.
En la siguiente pantalla, se calcularán los costos totales asociados a tu transacción. Ten en cuenta que el tipo de cambio se actualiza diariamente; para conocer el valor vigente, simula un envío en la aplicación. El monto final por pagar incluye cargos adicionales por servicios y el IVA. Puedes revisar el desglose completo de estos costos en el resumen de la operación, en la sección “Costo de envío”.
Si me arrepiento de un envío de dinero al extranjero, ¿puedo cancelar la transacción? ❌
Sí, puedes cancelar un envío de dinero siempre que tu contacto no haya retirado el dinero. Para cancelar tu envío de dinero, puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp de atención para ayudarte en el proceso.
¿Es posible enviar dinero a familiares o amistades que no tengan cuenta en CencoPay? 🤝
¡Sí! Solo necesitas los datos de tu contacto: nombre, apellido, y el país de la persona que retirará el dinero en una sucursal de Western Union. Esta persona debe tener cédula de identidad vigente en su país y ser mayor de edad.
Posibles problemas en el envío de dinero al extranjero: ¿Qué hacer? ⚠️
Si enfrentas algún inconveniente con el envío de dinero al extranjero, aquí te indicamos algunas situaciones comunes y cómo proceder:
1. En mi historial de movimientos tengo un envío de dinero al extranjero que no realicé: Comunícate con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad.
2. Pagué en CencoPay vía Webpay y cancelaron mi envío de dinero: Si se canceló el envío de dinero, no te preocupes, el total que pagaste será devuelto al medio de pago original.
3. Me cobraron un envío de dinero al extranjero y no se ve reflejado en mi aplicación: Si la transacción es cancelada o falla cuando pagas en línea por Webpay, la devolución del monto puede tardar unos minutos. Si después de 24 horas no se ha actualizado la información, escríbenos por WhatsApp para ayudarte con la devolución.
4. Tengo un cobro doble por un envío de dinero al extranjero: Verifica que la transacción tenga el mismo MTCN (código de seguimiento) y que el cobro aparezca en tu estado de cuenta bancaria cuando pagaste en línea vía Webpay. Si la información coincide, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar el caso en profundidad.
5. La aplicación indica que el dinero está listo para retiro, pero no está disponible en la sucursal: En este caso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad y ayudarte. Ten a mano tu código MTCN.
6. ¿Qué puede hacer mi contacto si la sucursal de Western Union no está disponible para hacer el retiro? Se recomienda:
• Utilizar el buscador de agencias para encontrar sucursales cercanas.
• Asegurarse de que el contacto tenga toda la documentación necesaria.
• Si el problema persiste, la persona puede comunicarse con el servicio de atención de CencoPay para asistencia adicional.
1. En mi historial de movimientos tengo un envío de dinero al extranjero que no realicé: Comunícate con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad.
2. Pagué en CencoPay vía Webpay y cancelaron mi envío de dinero: Si se canceló el envío de dinero, no te preocupes, el total que pagaste será devuelto al medio de pago original.
3. Me cobraron un envío de dinero al extranjero y no se ve reflejado en mi aplicación: Si la transacción es cancelada o falla cuando pagas en línea por Webpay, la devolución del monto puede tardar unos minutos. Si después de 24 horas no se ha actualizado la información, escríbenos por WhatsApp para ayudarte con la devolución.
4. Tengo un cobro doble por un envío de dinero al extranjero: Verifica que la transacción tenga el mismo MTCN (código de seguimiento) y que el cobro aparezca en tu estado de cuenta bancaria cuando pagaste en línea vía Webpay. Si la información coincide, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar el caso en profundidad.
5. La aplicación indica que el dinero está listo para retiro, pero no está disponible en la sucursal: En este caso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad y ayudarte. Ten a mano tu código MTCN.
6. ¿Qué puede hacer mi contacto si la sucursal de Western Union no está disponible para hacer el retiro? Se recomienda:
• Utilizar el buscador de agencias para encontrar sucursales cercanas.
• Asegurarse de que el contacto tenga toda la documentación necesaria.
• Si el problema persiste, la persona puede comunicarse con el servicio de atención de CencoPay para asistencia adicional.
Modificación de datos: ¿Puedo cambiar los detalles de mi contacto? ✏️
Si el envío de dinero aún no ha sido retirado en la sucursal de Western Union, puedes contactar a nuestro equipo de atención a través de WhatsApp, aquí te ayudaremos a modificar los datos que deseas cambiar.
¿Cuánto tiempo permanece el dinero en la sucursal de Western Union? ⏳
El dinero estará disponible para su retiro en la sucursal de Western Union durante un período inicial de 88 días. Si tu contacto no lo retira en ese tiempo, no te preocupes: el dinero se devolverá al medio de pago en el día 89.
¿Cómo hacer seguimiento de un envío de dinero al extranjero? 🔍
Para rastrear tu envío de dinero, sigue estos pasos.
• Una vez que confirmes tu envío, podrás visualizar el comprobante donde encontrarás un código único de seguimiento con la sigla: “MTCN”.
• Puedes revisar el estado de tu transacción directamente en el historial de movimientos de tu cuenta CencoPay. Desde la pantalla principal, accede a “Historial de movimientos” (bajo “Saldo CencoPay”) o consulta “Actividad reciente”.
Recuerda compartir el código MTCN con tu contacto para que esté al tanto de todos los detalles de la operación. ¡Así podrás asegurar una comunicación efectiva y un seguimiento claro del envío!
• Una vez que confirmes tu envío, podrás visualizar el comprobante donde encontrarás un código único de seguimiento con la sigla: “MTCN”.
• Puedes revisar el estado de tu transacción directamente en el historial de movimientos de tu cuenta CencoPay. Desde la pantalla principal, accede a “Historial de movimientos” (bajo “Saldo CencoPay”) o consulta “Actividad reciente”.
Recuerda compartir el código MTCN con tu contacto para que esté al tanto de todos los detalles de la operación. ¡Así podrás asegurar una comunicación efectiva y un seguimiento claro del envío!
¿Qué es Western Union? 🌐
Western Union es líder global en transferencias de remesas. Está presente en más de 200 países y territorios, facilitando el envío y recepción de dinero de manera rápida y segura.
¿Cuáles son los límites de envío de dinero? 💰
• Monto máximo mensual: $4.500.000 CLP
• Monto máximo diario: $900.000 CLP
• Monto máximo por operación: $900.000 CLP
• Monto mínimo por operación: $10.000 CLP
• Transacciones diarias permitidas: 10
• Transacciones mensuales permitidas: 100
¡Importante!
Como Western Union es nuestro proveedor, podrías acumular montos si utilizas directamente su aplicación. Por ejemplo, si envías $500.000 CLP a través de la aplicación de Western Union y luego intentas enviar otros $500.000 CLP usando la app de CencoPay el mismo día, no podrás hacerlo, ya que el monto máximo diario es de $900.000 CLP.
• Monto máximo diario: $900.000 CLP
• Monto máximo por operación: $900.000 CLP
• Monto mínimo por operación: $10.000 CLP
• Transacciones diarias permitidas: 10
• Transacciones mensuales permitidas: 100
¡Importante!
Como Western Union es nuestro proveedor, podrías acumular montos si utilizas directamente su aplicación. Por ejemplo, si envías $500.000 CLP a través de la aplicación de Western Union y luego intentas enviar otros $500.000 CLP usando la app de CencoPay el mismo día, no podrás hacerlo, ya que el monto máximo diario es de $900.000 CLP.
¿Cómo puedo comprar un plan de asistencia para mi mascota? 🐾
Comprar un plan para tu mascota es muy fácil con CencoPay. Solo sigue estos pasos:
1. Abre tu app CencoPay y ve a la sección “Asistencia Mascotas”.
2. Elige el plan que prefieras (6 o 12 meses).
3. Realiza el pago único. No tendrás cargos adicionales durante la vigencia del plan.
4. Recibirás un correo y una llamada de SocialAst en las próximas 48 horas hábiles, con los detalles del plan y cómo acceder a los servicios. Si deseas usar tu plan antes de ello, no te preocupes, solo llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.
Beneficios destacados:
– Asistencia sin límites de eventos: puedes usar el servicio las veces que lo necesites.
– Atención exclusiva: recuerda que debes contactar al número exclusivo de la asistencia para iniciar cualquier servicio.
1. Abre tu app CencoPay y ve a la sección “Asistencia Mascotas”.
2. Elige el plan que prefieras (6 o 12 meses).
3. Realiza el pago único. No tendrás cargos adicionales durante la vigencia del plan.
4. Recibirás un correo y una llamada de SocialAst en las próximas 48 horas hábiles, con los detalles del plan y cómo acceder a los servicios. Si deseas usar tu plan antes de ello, no te preocupes, solo llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.
Beneficios destacados:
– Asistencia sin límites de eventos: puedes usar el servicio las veces que lo necesites.
– Atención exclusiva: recuerda que debes contactar al número exclusivo de la asistencia para iniciar cualquier servicio.
¿Qué sucede después de comprar el plan? 🧐
Recibirás un correo y una llamada de SocialAst en las próximas 48 horas hábiles, con los detalles del plan y cómo acceder a los servicios. Si deseas usar tu plan antes de ello, no te preocupes, solo llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766 para recibir más información y coordinar cualquier servicio.
¿Puedo inscribir más de una mascota en el plan? 🐾
• Los planes básicos incluyen 1 mascota.
• Los planes premium permiten registrar hasta 2 mascotas.
Nota: La inscripción de tu(s) mascota(s) se realizará a través de una llamada de SocialAst. Recibirás la llamada dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra de tu plan. Si deseas utilizar tu plan antes de ese plazo, no te preocupes: simplemente llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766, para obtener más información y coordinar cualquier servicio.
• Los planes premium permiten registrar hasta 2 mascotas.
Nota: La inscripción de tu(s) mascota(s) se realizará a través de una llamada de SocialAst. Recibirás la llamada dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra de tu plan. Si deseas utilizar tu plan antes de ese plazo, no te preocupes: simplemente llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766, para obtener más información y coordinar cualquier servicio.
¿Qué servicios están incluidos en el plan? 🩺
Los servicios varían según el tipo de plan.
Incluidos en ambos planes:
– Asistencia médica de urgencia por enfermedad o accidente
– Vacunación
– Instalación de microchip
– Esterilización
– Asistencia exequial
– Orientación telefónica veterinaria
– Asesoría legal para mascotas
Exclusivo del plan Premium:
– Hotel para mascotas
– Veterinario a domicilio 24/7 (según disponibilidad)
– Desparasitación interna y externa
– Baño sanitario
Incluidos en ambos planes:
– Asistencia médica de urgencia por enfermedad o accidente
– Vacunación
– Instalación de microchip
– Esterilización
– Asistencia exequial
– Orientación telefónica veterinaria
– Asesoría legal para mascotas
Exclusivo del plan Premium:
– Hotel para mascotas
– Veterinario a domicilio 24/7 (según disponibilidad)
– Desparasitación interna y externa
– Baño sanitario
¿Existen restricciones en la cobertura del plan? ⚠️
Sí, las principales restricciones incluyen:
• No cubre enfermedades preexistentes
• No cubre tratamientos derivados de vacunaciones no realizadas
• No cubre enfermedades que requieran cuidados especiales después de una urgencia
Además, debes cumplir con la Ley N° 21.020 de Tenencia Responsable de Mascotas. Si se comprueba que no hay un cuidado adecuado, la asistencia no se gestionará.
• No cubre enfermedades preexistentes
• No cubre tratamientos derivados de vacunaciones no realizadas
• No cubre enfermedades que requieran cuidados especiales después de una urgencia
Además, debes cumplir con la Ley N° 21.020 de Tenencia Responsable de Mascotas. Si se comprueba que no hay un cuidado adecuado, la asistencia no se gestionará.
¿Existen restricciones de edad para la mascota? 🚫
No, no hay restricciones de edad. Lo importante es que la mascota no tenga condiciones preexistentes.
¿Se puede transferir a otra persona o mascota? 🔄
Solo si el plan fue comprado para otra persona. No es transferible entre mascotas.
¿Cuándo entra en vigencia el plan? 🕒
El servicio entra en vigencia desde el momento de la compra.
En el caso de las urgencias por accidente o enfermedad, posterior a 1 día hábil de contratados los servicios, el cliente podrá hacer uso de estas atenciones. Este servicio no se gestionará si se comprueba que no existe un cuidado adecuado de la mascota bajo la ley de tenencia responsable (Ley 21.020 o Ley Cholito).
Cuando se realice una solicitud por un servicio de urgencia por accidente o enfermedad, debe ser gestionado dentro de las primeras 8 horas de ocurrido el evento. Posterior a esto, no tiene validez la solicitud de asistencia.
En el caso de las urgencias por accidente o enfermedad, posterior a 1 día hábil de contratados los servicios, el cliente podrá hacer uso de estas atenciones. Este servicio no se gestionará si se comprueba que no existe un cuidado adecuado de la mascota bajo la ley de tenencia responsable (Ley 21.020 o Ley Cholito).
Cuando se realice una solicitud por un servicio de urgencia por accidente o enfermedad, debe ser gestionado dentro de las primeras 8 horas de ocurrido el evento. Posterior a esto, no tiene validez la solicitud de asistencia.
¿Cómo puedo acceder a los servicios incluidos en el plan? 📞
Para utilizar los servicios de tu plan, sigue estos pasos:
1. Contacta a SocialAst: Llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.
2. Solicita el servicio: Indica lo que necesitas, y el equipo de SocialAst gestionará todo para entregarte la asistencia que necesitas.
Importante: Solo podrás acceder a la asistencia llamando al número exclusivo enviado por SocialAst. No existe asistencia a través de otros canales.
1. Contacta a SocialAst: Llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.
2. Solicita el servicio: Indica lo que necesitas, y el equipo de SocialAst gestionará todo para entregarte la asistencia que necesitas.
Importante: Solo podrás acceder a la asistencia llamando al número exclusivo enviado por SocialAst. No existe asistencia a través de otros canales.
¿Cuál es la diferencia entre una asistencia y un seguro? 🧐
La principal diferencia entre una asistencia y un seguro está en su alcance y uso:
Asistencia: Ofrece ayuda inmediata en situaciones específicas, como emergencias médicas o consultas veterinarias. No necesita trámites complejos y se activa con condiciones mínimas. Es ideal para resolver imprevistos rápidamente.
Seguro: Entrega una cobertura más amplia para riesgos mayores, como enfermedades graves o accidentes. Implica un contrato formal y, en caso de siniestro, es necesario cumplir ciertos requisitos para acceder a la cobertura o indemnización.
En resumen, la asistencia es una solución rápida para emergencias puntuales, mientras que el seguro es una protección más integral y a largo plazo.
Asistencia: Ofrece ayuda inmediata en situaciones específicas, como emergencias médicas o consultas veterinarias. No necesita trámites complejos y se activa con condiciones mínimas. Es ideal para resolver imprevistos rápidamente.
Seguro: Entrega una cobertura más amplia para riesgos mayores, como enfermedades graves o accidentes. Implica un contrato formal y, en caso de siniestro, es necesario cumplir ciertos requisitos para acceder a la cobertura o indemnización.
En resumen, la asistencia es una solución rápida para emergencias puntuales, mientras que el seguro es una protección más integral y a largo plazo.
¿Qué medios de pago están disponibles para comprar un plan de asistencia? 💳
Puedes pagar con las tarjetas de débito, prepago, o crédito que tengas registradas en CencoPay. Por el momento, no es posible utilizar el Saldo CencoPay como forma de pago.
¿Qué hacer si SocialAst no te ha contactado o tienes dificultades para comunicarte? 📞
Contacta directamente a SocialAst al +56 228756766 o escribe a contacto@socialast.com. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.
Si tengo dudas sobre los servicios, detalles, o coberturas del plan, ¿a quién debo contactar? 📞
Para cualquier duda sobre los servicios, coberturas o detalles del plan, debes comunicarte con SocialAst. CencoPay gestiona la compra, pero SocialAst es quien presta el servicio y resuelve tus inquietudes sobre el servicio. Contacta directamente a SocialAst al +56 228756766 o escribe a contacto@socialast.com.
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