Preguntas frecuentes

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¿Tienes dudas? Aquí estamos para ayudarte

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Estos son nuestros canales de atención:

• Desde CencoPay, en la sección Ayuda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.  

• Encuéntranos también en redes sociales.

  Escríbenos y felices te ayudamos, podrás revisar el estado de tus consultas cuando quieras 🙌🏻. 
Sí, para realizar pagos en línea en Paris, debes tener instalada la aplicación de CencoPay.

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolver este inconveniente!

  • Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico tanto en tus sesiones de Jumbo o Santa Isabel como en tu registro en CencoPay. La coherencia en el correo electrónico es crucial para la vinculación exitosa de las cuentas.
  • Si no lograste conectar tus cuentas con CencoPay en el primer intento, puedes volver a intentarlo fácilmente desde la sección “Mi Cuenta” > “Conectar CencoPay” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel. A veces, un segundo intento es todo lo que se necesita.
  • Recuerda que solo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel. Una vez que lo hagas, podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!